李军高中学习成果较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他办了一个三本大学，膏火每年两万。在大学学习会计专业期间，依然面临很大学习困难，成果在班级归于中下水平，花费如此昂扬金钱之后，当他传闻结业有或许没有学位证时，心里紧张不安，学习、歇息受必定的影响，期末考试成果也渐渐变得差。而成果越差，他就越忧虑拿不到学位证。

  第五次：一般性咨询谈判。意图：为李军供给常识和信息咨询服务，协助其做出正确的挑选。

  1.谈判的预备。从李军的家人、同学、教师等人那里了解李军的情况，阅览李军的有关的材料；挑选一个适宜的谈判时刻，如周末、假日等，以及一个轻松或温馨的场合，如李军家中或咖啡馆、操场等地，便于李军自由地议论自己的问题。

  2.谈判的内容组织。对每次说话进程进行精心组织，拟定一个说话提纲，做好谈判开端、中心和完毕各阶段的各项使命组织和时刻分配。

  3.谈判内与谈判外的联接。经过在谈判中给李军安置一些作业、举动使命，做好谈判内与谈判外的联接作业，使服务成为完好的系统。

  四是鼓舞。每逢李军呈现活跃的言行、思维时，经过允许、浅笑、口头赞扬等方法必定其活跃体现，对其进行鼓舞。

  一是弄清。当李军的表述模糊不清时，对其进行问询：“您方才说的意思是……吗?＂或许“听了您方才的话，我的了解是……对吗?”，以清晰他的意思。

  二是对焦。当李军一次性抛出许多论题或问题时，会显得没有要点和条理，使得谈判作业欠好展开，这时可以运用对焦说话技巧让李军自己列出论题或许问题的重要次第聚集评论的焦点。

  三是摘要。假如张洋有长段说话，或许一次说了好几个论题，需要对其说话及时进行概括和概括。

  三是主张。依据详细情况，向李军及时供给一些改进本身情况的建设性定见，要用商议的口气、引荐的口吻提出，避开运用“有必要”“必定”等词语，尊重服务目标自己的挑选。

  四是劝告。当李军呈现风险或过错言行时，向其指出其言行的危害性或许必定要采纳的行为，可以运用着重的口气，可是不要逼迫他。

  五是对质。经过直接发问等方法让李军面临自己在行为、情感和知道等方面不一致的当地，把他的注意力会集到未来可改动的方面而不是重视谁的职责。