事例：李大爷，79岁，无子女，山东省青岛市某国企退休工人，2003年入住青岛市社会福利院，和老伴一同住一间中档价位的宾馆式房间。夫妻二人的退休金都缺乏千元，但在市区有一套自有产权房子对外租借，每月租金700元左右，因而从未发生过拖欠福利院费用的状况。

  一年前，老伴逝世了，李大爷把老伴的相片摆在房间里，拒绝了院方组织的其他白叟入住这个房间。这样他每月需单独承当800元的住宿费，再加上每月360元的伙食费，每月共需交纳1160元。2007年头，白叟身体健康状况欠安，医疗费用开销上升，他便把自有房子出售，一次性取得卖房收入23万元。

  白叟有一个共处多年的男街坊，曾对白叟的日子给过许多照料，很受白叟信赖。他屡次找上门来，央求白叟把卖房款借给他经商，并许诺奉养白叟，白叟便把钱全都给了他。谁知街坊遭受了合同诈骗，不只血本无归，老婆还跟他提出离婚，并把他赶出了家门。白叟的钱没了，和这位街坊也失去了联络。

  2010年4月，白叟开端拖欠福利院的费用。依据养老服务协议，缴费宽限期为1个月，假如20010年5月底白叟仍是无法补齐4月份的费用，两边协议即告停止。无助的白叟一度产生了轻生的主意。

  剖析：为了解状况，应该造访李大爷。由于并非是白叟自动提出需求社工协助，社工紧记“从这儿动身”的准则，以白叟的心思心情现状为起点，和白叟真挚交流，期望了解白叟心里的实在主意。

  曾经一向是李大爷的老伴操持家务，老伴逝世后，他一个人总是不知道该如何是好。白叟有一个侄孙，但两边曩昔曾有过争论，并且他的房子也没有让这个侄孙承继，所以一向不好意思向对方求助。正是出于这种急于找个依托的心态，李大爷才背注一掷，把钱给了许诺要奉养他的街坊。白叟现在很悔恨，认为是自己亲手把日子搞得一团糟;也很惊骇，忧虑自己如果忽然患病住了院该怎样去办。跟着谈天的深化，白叟逐渐向社工敞开了心扉，还赞同与社工一同寻求处理问题的方法。

  所以咱们第一步要安稳白叟的心情，经过心思引导，引导白叟积极地面对实际。然后，有清晰的意图性地让白叟了解福利院较低价位房间的状况，耐性给白叟解说费用等实际要素的约束，鼓舞白叟和其他白叟同住一个房间。一起，联络白叟的侄孙，劝说他尽弃前嫌，争夺他对白叟给予必定的心思支撑和经济赞助。

  一起社工在服务过程中，要运用好同理心，对因境中的白叟给予充沛的尊重。在交流过程中，社工应该多供给信息和主张，由于过多讨论解决方案，有时并不能取得好的作用。一起，社工要做到恰当的自我发表，促进坦诫交流联系的树立，以便在不损伤案主自负的状况下提出中肯的主张。为晚年案主供给服务时，使用日子回忆法，这种工作法能促进自我的有用整合，协助晚年案主自动做出保护个人庄严的挑选。