每一个客户，每一个交易，无论买卖、租赁，都有一定的服务流程，都需要保证双方的权利和利益，都需要保证合同的顺利进行。

  Z董，某集团公司董事，境外人士。擅长整体数据分析和房地产楼市分析，4年前一个老业主的介绍而认识。

  期间偶尔是聊聊大的楼市市场环境，聊聊他们小区的成交情况，顺便请教一些关于公司方向性的事情。

  两年前他自己的一套房子租客续租，由于之前服务的经纪人在他房子出租后，基本没提供后续的服务，所以就让我帮忙提供一些原则性的建议，并且重新做一个租赁合同，Z董支付了正常的服务报酬，正是这一次的帮忙，可能加深了彼此双方的信任。

  2021年10月，Z董和我说想考虑搬回市区住，问我有没有大一点的大平层，想先租一套。

  J总，某集团公司CEO、知名投资人。2016年一次偶然的机会，可能是自己的从始至终坚持“打动”了她，加了微信，后来帮忙处理了第一套房子，通过这套房子的服务，认识了她公司的一系列“人事”体系——财务负责人、房屋负责人、装修团队等。

  就这样J总集团公司的房子有出租或出售，都会第一时间告知我，2022年1月，刚好一套大平层的房子帮忙交接完成，但尚未决定出售还是出租，一直到2022年3月……

  ★Ps：Z董公司虽然在陆家嘴，但新天地也是比较倾向性的范围， 但搬到别墅之前一直生活老上海范围，华山路武康路周边。

  所以第一选择还是老上海地段的大平层，包含别的需求一起沟通，一杯咖啡的时间就已经了解的非常清晰了。

  经过一天的准备，把符合标准要求的本公司产品+结合之前一直合作经纪人的房源资源，再将每个业主对租客的要求，加上照片等基础信息一起汇总成笔记筛选一遍之后，再集中一个时间看房。

  由于前期的需求非常明确，而且房源准备非常详细，只带看一次，加上J董的房子没有对外，和其他房子对比之后，就进入实际谈判过程。

  特别是租赁，不像买卖交易完双方基本不会有交集，而租赁谈妥之后，后面业主和租客“相处”时间更久，还会涉及各种维修，售后等，作为中间人，居间的角色非常重要。

  ★Ps：整个谈判的过程很顺利，双方都非常“好说话”，所以沟通了一天，就进入了合同的环节。

  所有谈判的细节，在进入到合约之前，都会在微信和双方确认条件，并且形成书面。

  基本的细节没问题，双方沟通比较多的点是关于委托书和收款账户的问题：之前帮J总处理房子的时候，客户都不是本公司的，都是经纪企业来提供的合作客户，加上J总一直在国外，公司的事务特别多，所以之前的合同都是家人代签，同时收款人也直接是公司财务。

  这次我们自己的租客——Z董是原则性非常强，同时也是保护自身的合理要求，所以一定要业主本人或委托人签字，但收款人一定要产权人本人，这一点非常坚持。

  这里补充一下：可能也有很多人碰到类似情况，签租赁合同时，签字人一定要产权人本人或有委托书的委托人，收款人一定要产权人本人。

  通过不断的确立正确的签合同流程，最后业主J董也非常能理解租客的合理要求，双方签完合同。

  在交房前，作为为双方提供服务的中间方，务必要提醒业主方的工人按照合同要求在规定时间内，完成房屋的维修工作。

  提供租客方按时支付定金或租金，绝对不能第一项的落地工作就给任何一方造成不好的印象。

  ★Ps：带双方都确认家具家电的使用和记录都没问题，费用结清，再签房屋交接书。

  ★说明：以上所有流程，馨昊都会提前一周告知双方，并且会提供全程开车服务处理，以上流程为初步预估的流程，实际根据双方的进程走，仅作参考，谢谢。

  在整个的沟通过程中，特别是在和J董的财务沟通时， 需要业主本人签字和账号时，听到最多的就是这个租客有点“啰嗦”，要不你们帮我换一个租客，反正我们的房子都会给你租。

  这种情况对于经纪人可能经常会碰到，特别是很多助理或朋友在帮助业主打理的时候，不涉及他们的“得失心”，房子空着都不涉及到他们的核心利益，所以当然希望能处理问题又能越简单越好。

  方法：在沟通的过程中，非常耐心的告诉对方，之前的合约其实都是不规范，并告知规范的做法是如何的，同时不断的描述原则性强的客户对双方都有利。

  而且前面谈的越细、越规范，后面出现的问题的可能性就越低，同时把租客详细背景不断的告知J董，所有运营公司的高管或CEO，在实际的财务或合约制定时，都是规范的，所以很好理解。

  此次服务对我们收获很大，任何一个服务，不管是买卖、租赁、还是住宅管理，始终要抱有服务第一的心态，对于的合理要求和客户保持“同频”，坚持站在服务者一方，不能因为所谓的习惯和部分人的接受，而忘记标准的服务流程！

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