儿童是祖国的花朵，而困境儿童更是需要人们呵护关怀的花朵。2017年9月开始，太仓市老伙伴社会工作服务发展中心在市民政局的支持和指导下，坚持“儿童优先”和“儿童利益最大化”原则，运用社会工作的专业方法，遵循“实践—理论—再实践”的规律，开展困境儿童个案管理服务，走访入户了全市99户困境儿童家庭，开展上门访视1445人次，完成评估91例，其中开案72例、结案72例。通过积极了解困境儿童生活、学习状况，倾听孩子们的心声，让困境儿童能够感受到全社会对他们的关心、关爱，真正为困境儿童撑起“保护伞”。

  为切实对困境儿童个案管理服务工作进行概况、分析、总结、提炼，以形成新的经验，从而增强提高社工自身素质的紧迫感和业务能力，帮助专业社工提升在困境儿童个案管理方面的服务的品质和工作水平。从今天起，小编将陆续分享一批优秀案例，希望吸引更加多的专业社工和社会各界爱心人士去参加了，形成全社会关心帮助困境儿童健康成长的浓厚氛围。

  案主静香（化名），现为沙溪镇某校中学生，学习成绩优异，属于收养家庭的孩子。前不久父亲因病去世，年迈的爷爷因生活所迫，目前还在外做清洁工，整个家庭仅靠爷爷打工赚取的生活费及奶奶退休金来维持。因自身家庭状况，案主存在轻微社交障碍，没有属于自身个人的交际圈，极度缺乏安全感及温暖的陪伴，对自己的未来充满了迷茫，与别人交流时一直很自卑。

  初冬的午后，暖阳透过树叶的缝隙，电视机里不停播放着“哆啦A梦”的动漫，这是社工与案主的第一次相遇。之后的一段时间，社工进行多次家访，以动漫主人公“哆啦A梦”为突破口，和静香一起聊综艺、聊偶像，慢慢的静香与社工建立了相互信任、友好的专业关系。社工与静香一起制定了详细的服务计划来帮助她拓宽交际圈，找回自信心。社工在办公的地方撰写面谈记录的时候，一个声音在脑海里回荡：假如我是“哆啦A梦”，能为静香带来什么呢？

  静香的卧室十分简陋，热爱绘画却没有像样的书桌。了解到静香想拥有与“大雄”一样的书桌后，社工积极链接慈善资源，陪同专业的设计师一同入户为其房间进行实地测量，书桌安装好后，社工还积极整合外部资源为静香带来了喜爱的图册及绘本。社工坚持每月入户一次，陪伴静香一同阅读和学习。静香表示：“家人的文化水平比较低，没有很好的方法给到自己这样的陪伴，社工姐姐每次过来陪自己读书的方式感觉十分温暖”。这是静香第一次与社工主动袒露心声，那个惧怕与人聊天的静香也在那一刻起不复存在。社工以陪伴者、支持者的身份，让静香深刻认知过去无法改变，未来充满希望，而静香也慢慢变得习惯主动和别人交谈。这样一个时间段，社工下一步计划之门随机开启。

  拥有自己的玩伴，一直都是静香内心渴望的。为发展静香的同辈群体支持网络，社工与青少年志愿者一同上门，邀请静香参与清洁道路的志愿服务活动。静香在大家的激励下突破自我，不仅参与了志愿服务，还与结实的朋友共同制作了闺蜜手环，手环就像是一把打开任意门的钥匙，让静香展露了久违的笑颜。互动是关系产生的基础，此次信任建立后，静香主动突破自我，参与了“争做诚信工匠”－诚信教育小组。与同伴穿梭于商铺及企业、进行职业体验、绘制诚信手印画，积极加入“诚信驿站”志愿者队伍，诠释志愿榜样，并荣获“诚信之星”称号。静香告诉社工：“我被他人的帮助所温暖，我也要用我自己的力量去温暖他人”。这一刻静香犹如破茧而出的蝴蝶在阳光的照耀下绚丽多彩。

  当静香的22次个案跟进顺利落下帷幕时，社工以静香最喜欢的动漫主人公“哆啦A梦”为突破口，帮助静香拥有了与“大雄”一样的时光穿梭机“一米书屋”，使得静香从一个缺失安全感、不愿与人交流的孩子，逐渐蜕变成对生活及未来充满自信的孩子，并成为了一名为社区服务的小小志愿者。社工用倾听、专注、同理心等专业方法逐步打开了静香沉寂已久的心门，使得静香第一次主动袒露心声。社工邀请青少年同辈群体的入户相伴，让静香结实了好友并拥有了闺蜜手环，感受到了他人的温暖。最终，静香不仅展露了久违的笑颜，还用自己的实际行动突破自我，成为了“诚信驿站”志愿者队伍中的一员，为需要帮助的人提供志愿服务，诠释志愿精神。此时的静香已然带上自己的竹蜻蜓，遨游于幸福的海洋。

  当我们面对比较内向，不善于交流的服务对象更要有耐心和亲和力。我们大家可以从服务对象的兴趣爱好着手，慢慢的与服务对象建立相互信任的专业关系并用自己的真情实意去感染他、帮助他。社工就是这样一份用生命去影响生命的职业。社工在服务过程中也需要借力用力，毕竟社工也会有工作层面的短板。因此，社工要擅于挖掘和整合服务对象周边的资源去帮他们改善现有的生态环境，为他们建立良好的社会支持系统。此外，社工在整个服务过程中也需要用优势视角去看待服务对象是有潜能去改变自身的。同时，也需要运用增权理论赋予服务对象一定的能力去为他人、为社会做出自己应有的贡献。