小刘本科期间学习成绩优秀，社会工作突出，成功保研本校。研究生期间，小刘各方面表现都很突出。研三的小刘，在心仪的单位实习，深受领导喜爱，本以为毕业后就可以顺利就业的她，收到了来自导师的噩耗：实验要重新开展。恰逢疫情，小刘虽心急如焚但只能服从学校管理延迟返校。眼看毕业在即，但新的实验方案一改再改还是达不到要求，最终只能延期毕业。看着昔日的好友都顺利毕业，小刘的自信被逐渐摧毁，天天窝在宿舍不去实验室；不回导师信息；不和同学沟通。

  此案例反映的是受疫情影响不能如期返校开展实验，影响了毕业和就业而导致自信心缺失甚至自暴自弃的现象。

  主动关心，伺机约谈，确立信任。知道小刘有可能延期毕业的情况后，先主动在网上询问关心，但小刘回避问题。辅导员并未放弃，时刻关注小刘的qq空间动态。在小刘返校后，及时把握机会和小刘谈心谈话。期间不断肯定小刘的能力，安慰小刘实验受挫是常有的事，同时不断鼓励小刘积极实验争取如期毕业。小刘深受感动，和辅导员建立了信任。

  制造机会，认真倾听，耐心疏导。新实验方案被否定后，小刘如期毕业的希望被彻底摧毁，她开始自暴自弃。辅导员刻意制造机会，因其党支部书记的身份，以讨论线上党日活动为由，制造和小刘单独交流的机会，逐渐打开其心扉。期间认真倾听小刘对实验失败的个人陈述和自我归因，充分表现出尊重和理解。随后小刘把受疫情影响不能返校的委屈、延期毕业的羞耻感、失去心怡工作的痛苦以及和导师的矛盾等问题和盘托出。辅导员全程认真倾听，并在其表现出自暴自弃的心态时，及时给予耐心疏导。

  善搬救兵，另辟蹊径，真诚感化。辅导员通过和导师深入沟通，了解小刘实验失败以及新实验方案不能通过的形成过程。前期约谈中发现小刘对制定新的实验方案存在排斥心理，甚至觉得是导师在有意为难他。辅导员主动联系小刘课题组的小老师，请小老师多和小刘沟通，帮助他处理问题。同时发挥课题组其他同学的作用，用实际行动让他感受到老师同学的关爱。

  持续鼓励，专业指导，重拾自信。得知小刘所在的党支部在党日活动中斩获佳绩，辅导员再次找到小刘，以此为契机，高度赞扬小刘的组织能力，提高其克服困难的信心。基于其丰富的学生工作经历，鼓励小刘参加各地的人才引进计划，经常给其转发相关招聘信息。在小刘求职遇到挫折时，结合专业相关知识及时给予客观的就业指导。最终，小刘被苏南某地人才引进计划成功录用，即将开启他的人生新篇章。

  以职业化、专业化和专家化为导向，辅导员要不断学习专业相关知识。现在学生的受挫能力普遍较差，这就要求辅导员必须学习有关专业知识，以便更好服务学生。

  谈平等、讲尊重，辅导员工作要多方协作。学生自我意识较强，渴望被理解和尊重，所以在解决问题时，不能简单粗暴。还要加强和导师的沟通，充分发挥课题组的作用。

  以真心相待，用真诚感化，辅导员工作要来“真”的。要用真诚打动学生，努力成为学生信任的知心朋友，这样才能与学生进行有效的沟通，最终帮助学生解决问题。

  此案例非常具有代表性，百年一遇的新冠疫情，影响了不少学生的学业、毕业甚至就业。案例中的小刘因为延期毕业而自暴自弃，辅导员在处理过程中善于抓住时机并且刻意制造机会来打开学生心扉，同时向导师求助，多方协作、最终帮助该生顺利毕业。此外步步为营，利用专业相关知识助其高质量就业，不失为一个成功的案例。